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Cadastro
de Usuários |
Se
por um lado, o inventário de máquinas
permite uma visão detalhada dos equipamentos,
o cadastro de usuário ,mantém informações
sobre o ativo mais importante de um Help Desk,
seus usuários. Informações
como Departamento, Centro de custo entre outras,
são utilizadas na geração
de relatórios de rateios de custo. |
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Relatórios
Gerencias Gráficos |
Informações
operacionais e gerenciais sobre os atendimentos
podem ser extraídas pelo módulo.
gráficos em tempo real, mostram a evolução
de chamados durante o dia, semana e mês;
o tamanho de cada fila, bem como, tempo médio
de atendimento; performance dos atendentes e dos
técnicos. |
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Telemetria |
Informações
operacionais e gerenciais sobre os atendimentos
podem ser extraídas pelo módulo
de telemetria. gráficos em tempo real,
mostram a evolução de chamados durante
o dia, semana e mês; o tamanho de cada fila,
bem como, tempo médio de atendimento; performance
dos atendentes e dos técnicos. |
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Opção
de bases de dados distribuída |
Permite
que diversas centrais de atendimento (Help Desk),
separadas geograficamente, compartilhem entre
si seus dados. Esta troca de informação
pode ser feita por linha privada, Internet ou
até mesmo linha discada. |
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Controle
da garantia do fabricante |
Informação
rápida para os atendentes e supervisores
de quais chamados estão em garantia do
fabricante, e quem acionar para sua execução. |
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Múltiplas
filas de atendimento, com registro das alterações |
Permite
que o chamado seja direcionado para uma fila e
redirecionado para outra, mantendo o registro
de quem e quando foi redirecionado o chamado.
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Interface
poderosa e extremamente rica em informações |
Todos
os relatórios podem ser exportados para
o padrão txt, exl e html.
Interface web para abertura
e acompanhamento de chamados. |
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Módulo
de inventário |
Este
módulo permite o gerenciamento dos ativos
de informática, exibindo instantaneamente
as informações do equipamento durante
a abertura do chamado.
São levantados todos os equipamentos da
rede, com hardware e software instalados com integração
com o SGS - Sistema Gerencial de Serviços.
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