Ao
ser acionado o serviço, os atendentes
do SERVICE DESK direcionam
sua solicitação ao técnico
qualificado para atendimento remoto, caso não
seja possível uma solução
on-line, sua solicitação será
encaminhada para as equipes de Suporte Técnico
ou ainda para os Técnicos de atendimento
de campo.
O gerente do HELP DESK executa rígido
e permanente acompanhamento dos níveis
de serviços, objetivando minimizar o
tempo de atendimento das solicitações.
